Работа над цифровой трансформацией в Республике Таджикистан ведется уже более 15 лет. За этот период был принят ряд концепций и программных документов, среди которых можно отметить следующие:
1) «Концепция электронного правительства (2012- 2020 гг.)»;
2) «Государственная стратегия информационно-коммуникационных технологий для развития Республики Таджикистан»;
3) «Концепция цифровой экономики».
Они ускорили внедрение цифровых технологий в экономической и социальной сферах. «Концепция цифровой экономики», принятая в 2019 году, описывает переход предоставления государственных услуг в электронный формат, т.е. цифровизация, электронная подпись и электронная уплата налогов. В ней предусматривается формулирование общего видения цифровой трансформации страны на основе международных моделей развития цифровой экономики. Принятая модель включает в себя реализацию ряда мер по укреплению основ планируемого процесса цифровой трансформации, т.е. оценку текущего состояния и дальнейшее укрепление нормативно- правовой базы, а также государственной политики в области внедрения новых технологий; укрепление институтов лидерства и управления изменениями; оценку и развитие человеческого капитала, необходимого для трансформации; оценка состояния бизнес-среды (предпринимательства); научно-исследовательскую деятельность и создание инновационного климата; а также комплекс мер, направленных на укрепление информационной безопасности и повышение уверенности в использовании цифровых технологий.
Кроме того, Концепция предусматривает наращивание цифровой инфраструктуры, а именно создание типовой цифровой сети и обеспечение повсеместного широкополосного доступа, развитие современной телекоммуникационной системы, а также создание центров обработки данных и информационных центров и цифровых платформ. Кроме того, Концепция предусматривает трансформацию ключевых сфер экономической деятельности страны, цифровизация которых может оказать каскадный эффект на экономику в целом, например, трансформация предоставления государственных услуг и переход к цифровому правительству, цифровизация социальной сферы и ключевых отраслей промышленности, а также создание новых секторов, таких как финансовые технологии.
В своем Послании от 28 декабря 2024 года, Президент Республики Таджикистан, уважаемый Эмомали Рахмон предложил объявить 2025-2030 годы «Годами развития цифровой экономики и инноваций». Эта инициатива направлена на создание благоприятной среды для внедрения передовых технологий, что будет способствовать как экономическому росту, так и улучшению качества жизни граждан.
Одной из ключевых составляющих программы станет разработка стратегии, включающей обучение и переподготовку кадров для обеспечения квалифицированных специалистов в области IT и смежных дисциплин. Также планируется укрепление партнерства между государственными учреждениями, частным сектором и образовательными организациями, что позволит создать инновационную экосистему.
Особое внимание будет уделено стимулированию стартапов и малых предприятий, а также поддержке цифровизации существующих отраслей, что повысит их конкурентоспособность на международной арене.
Важным аспектом программы станет развитие цифровой экономики в сфере туризма. Современные технологии, такие как мобильные приложения, платформы для онлайн-бронирования и системы отзывов, значительно изменяют традиционные подходы, делая их более удобными и доступными для пользователей, что в свою очередь способствует росту туристической отрасли и повышению качества предоставляемых услуг.
Современные технологии все более активно влияют на туристическую отрасль, предлагая новые возможности для улучшения качества обслуживания и взаимодействия с клиентами. В условиях быстрого развития цифровых инструментов путешественники все чаще обращаются к ним для планирования и организации своих поездок, что помогает сэкономить время и ресурсы. Рассмотрим несколько ключевых аспектов, в которых цифровая экономика и инновации делают туризм более комфортным и доступным:
1. Цифровизация туристических услуг. Цифровые технологии оптимизируют процессы бронирования, оплаты и обслуживания. Платформы, такие как Booking.com, Airbnb, TripAdvisor, предоставляют удобный доступ к широкому выбору отелей, туристических услуг и мероприятий. Мобильные приложения, например, Google Maps, помогают путешественникам легко находить интересные места и объекты, что делает путешествие более комфортным и удобным.
2. Персонализация и улучшение пользовательского опыта. Использование больших данных и искусственного интеллекта позволяет создавать персонализированные предложения для туристов. На основе предпочтений пользователей системы могут рекомендовать лучшие маршруты, отели, рестораны и развлечения. Такой подход не только улучшает качество обслуживания, но и повышает удовлетворенность клиентов, что, в свою очередь, способствует повышению лояльности и повторным визитам.
3. Виртуальная и дополненная реальность. Виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR) открывают новые горизонты для туризма. Виртуальные туры по достопримечательностям, музеям и отелям позволяют туристам предварительно ознакомиться с местами, которые они планируют посетить. Технологии AR, в свою очередь, предлагают интерактивные приложения, которые добавляют цифровую информацию в реальную среду, улучшая опыт путешественников и делая посещение объектов более увлекательным и информативным.
4. Электронные и мобильные платежи. Цифровизация платежей значительно ускоряет процесс покупки билетов, бронирования услуг и оплаты товаров. Мобильные кошельки, такие как Apple Pay, Google Play, и криптовалюты становятся популярными в туризме, обеспечивая удобство и безопасность финансовых транзакций для путешественников по всему миру. Это упрощает взаимодействие с сервисами и снижает время ожидания при оплате.
5. Инновации в логистике и транспорте. Современные технологии, такие как интеллектуальные системы аэропортов, приложения для заказа такси и аренды автомобилей, а также беспилотные транспортные средства, значительно облегчают путешествия. Автоматизация и ускорение процесса регистрации на рейсы и передвижения по аэропортам и городам экономит время и делает путешествие более комфортным. Беспилотные автомобили, например, могут стать важной частью будущего туризма, упрощая логистику на местах.
6. Устойчивое развитие туризма. Цифровая экономика также способствует продвижению устойчивого туризма. Системы мониторинга помогают управлять потоками туристов в экологически чувствительных районах, минимизируя их воздействие на природу и местные сообщества. Развитие экологически чистых путешествий, таких как поездки на электромобилях, становится все более актуальным, что поддерживает тренд на устойчивое развитие отрасли.
7. Туризм и социальные сети. Социальные сети, такие как Instagram, TikTok и YouTube, играют важную роль в туристической индустрии, формируя тренды и влияя на поведение потребителей. Визуальное восприятие направлений и услуг на этих платформах привлекает туристов со всего мира. Отзывы, рейтинги и видеоблоги помогают путешественникам выбирать направления, отели и мероприятия, создавая дополнительные каналы для продвижения туристических услуг.
8. Гибкость и новые формы туризма. Цифровизация также способствует развитию новых форм туризма, таких как «цифровое кочевничество» и удаленная работа. Возможность работать дистанционно, находясь в любой точке мира, открывает новые горизонты для путешественников. Развитие этих форм туризма способствует увеличению продолжительности поездок и созданию новых типов туристических услуг, таких как аренда офисных помещений и ко-воркингов для путешествующих.
В этом контексте ключевую роль играют передовые технологии, такие как искусственный интеллект, большие данные и блокчейн, которые становятся основой для формирования инновационных решений в туристической индустрии.
Искусственный интеллект (AI) помогает значительно улучшить персонализацию обслуживания, предлагая путешественникам уникальные маршруты, отели и развлечения на основе их предпочтений и поведения. Системы рекомендательной аналитики, использующие искусственный интеллект, анализируют огромные объемы данных о пользователях, чтобы предложить оптимальные варианты для каждой поездки, что позволяет сократить время на планирование и повысить удовлетворенность клиентов. Это делает процесс путешествий более удобным и гибким, а также помогает уменьшить затраты как для потребителей, так и для компаний.
Большие данные (Big Data) играют важную роль в анализе и прогнозировании потребностей туристов. Используя данные о поведении клиентов, предпочтениях и тенденциях рынка, компании могут создавать более точные прогнозы спроса и адаптировать свои предложения. Например, динамическое ценообразование, которое корректируется в зависимости от спроса, помогает оптимизировать прибыль и предоставить туристам лучшие цены. Персонализированные маркетинговые стратегии, основанные на больших данных, позволяют компаниям предлагать клиентам именно те услуги, которые им наиболее интересны, повышая лояльность и увеличивая объемы продаж.
Блокчейн в туристической отрасли предлагает уникальные возможности для повышения безопасности и прозрачности. Эта технология позволяет обеспечить надежность и доверие в сделках между клиентами и поставщиками услуг, минимизируя риски мошенничества и фальсификаций. Например, с помощью блокчейна можно безопасно и быстро проводить транзакции, включая бронирования и платежи, а также использовать технологию для отслеживания цепочек поставок и управления данными, что уменьшает операционные издержки.
Внедрение искусственного интеллекта, больших данных и блокчейна не только повышает эффективность бизнес-процессов, но и способствует созданию новых стандартов взаимодействия между клиентами и поставщиками, улучшая качество обслуживания и обеспечивая устойчивое развитие туристической отрасли в будущем.
Таким образом, цифровая экономика и инновации не только улучшают качество предоставляемых туристических услуг, но и создают новые возможности для бизнеса, устойчивого развития и глобальной конкуренции. Эти изменения позволяют туризму адаптироваться к требованиям современного мира, делая его более доступным, удобным и экологически ответственным.
Кафедра туризма и сервиса РТСУ
